1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов определяет условия возврата денежных средств при приобретении Программ и цифровых продуктов NutraLife.
Оформляя заказ, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает ее условия.

2. Возврат денежных средств за Программу
Пользователь вправе отказаться от участия в Программе и запросить возврат денежных средств до момента начала исполнения обязательств Исполнителем.
Моментом начала исполнения обязательств считается предоставление пользователю доступа к закрытой Telegram-группе (или иному закрытому пространству, используемому для проведения Программы) и вступление пользователя в такую группу.
С момента вступления пользователя в закрытую группу считается, что Исполнитель приступил к предоставлению Программы. С этого момента пользователь получает доступ к материалам Программы, взаимодействию с участниками и сопровождению, в связи с чем возврат денежных средств не производится, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

3. Возврат денежных средств за цифровой продукт
При приобретении цифрового продукта пользователь вправе отказаться от заказа до начала его исполнения.
Если цифровой продукт предусматривает предварительное заполнение анкеты, началом исполнения заказа считается получение Исполнителем заполненной анкеты пользователя.
После получения заполненной анкеты Исполнитель приступает к подготовке цифрового продукта, в связи с чем возврат денежных средств не осуществляется.
После предоставления пользователю цифрового продукта возврат денежных средств также не производится.

4. Исключения
Возврат денежных средств может быть произведен в случаях, если:

• Исполнитель не смог предоставить приобретенную Программу или цифровой продукт по своей вине;
• произошла повторная или ошибочная оплата;
• иные случаи предусмотрены применимым законодательством.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

5. Порядок обращения за возвратом
Для рассмотрения вопроса о возврате пользователь должен направить обращение на адрес электронной почты:
info@nutra-life.eu
В обращении необходимо указать:

• имя и фамилию;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
• дату оплаты;
• приобретенный продукт;
• причину обращения.

При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие факт оплаты.

6. Срок рассмотрения обращения
Обращения рассматриваются в разумный срок после их получения.
В случае принятия решения о возврате денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который был использован при оформлении заказа, если иное не согласовано с пользователем.
Срок зачисления денежных средств зависит от платежной системы и обслуживающего банка.

7. Заключительные положения
Настоящая Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и информацией о праве на отказ (Widerrufsbelehrung).
Если отдельные положения настоящей Политики противоречат обязательным требованиям применимого законодательства, применяются нормы такого законодательства.